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上半年湖北預付式消費投訴增多
2020-08-05 09:32:38   來源:今日湖北   分享:
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上半年,全省市場監管部門12315平臺處理消費者訴求共計39.68萬件,同比增長21.69%,預付式消費投訴增多。

8月4日,省市場監管局12315指揮中心發布的2020年上半年消費者訴求數據分析報告顯示,全省月均接收消費者訴求6.6萬件,同比增長1.2萬件。受疫情等原因影響,上半年全省12315平臺各月接訴量同比普遍高于往年,尤其是舉報量成倍增長,反映出消費者對防疫用品、生活物資等產品的質量、價格關注度較高。

上半年,商品類投訴量居前十位的是:食品、交通工具、醫療器械、服裝鞋帽、家用電器、家居用品、計算機產品、通訊產品、藥品、房屋;服務類投訴量居前十位的是:餐飲住宿服務、電信服務、教育培訓服務、互聯網服務、美容美發洗浴服務、租賃服務、銷售服務、中介服務、文化娛樂體育服務、制作保養和修理服務。

“綠色+健康”成為后疫情時期新的生活方式。廚房小家電、家用健身器材等品質消費需求增長。上半年,三明治機、烤箱、空氣炸鍋、烘焙用品、健身環、筋膜槍等創新品類的小家電產品頗受消費者青睞。足不出戶在家享受親手烹飪的美食,在家隨時隨地運動健身,成為一種新風潮,折射出百姓對綠色、健康、品質消費的追求。

疫情常態化防控情況下,預付式消費糾紛頻現。受疫情影響,一方面部分商家關門歇業,另一方面消費者因無法如期進行消費而主動要求退款,導致預付式消費相關投訴明顯上升。為此,省市場監管局12315指揮中心提醒消費者在辦理預付卡時要注意:審慎選擇商家、理性充值辦卡、簽訂書面合同、留存消費憑證。


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