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乘客機票被退票款不知去向 東航:已退款并補償
2018-01-21 10:03:03   來源:今日湖北   分享:
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       張先生通過上航旅游,購買了兩張上海到北京的往返機票,因為購買的是全價票,所以一年內有效,可免費改簽。今年9月下旬,張先生致電東方航空[微博]公司要求改簽機票,竟發現自己兩張機票被莫名其妙退票了。他頓時一頭霧水:“我并未辦理過退票,誰有權力如此操作?再說,即使辦理退票,也應該告知我啊!這退票的錢又去哪了?”讀者張先生致電本報新聞熱線反映。

  上航旅游、東方航空都是“上海市著名商標”,也是知名企業。為何出現這樣的問題?

  【投訴】去年10月上旬,我通過上航旅游浦東新區迎春路店,購買了兩張上海到北京的往返機票,機票是全價票。之所以購買全價票,我是考慮到退改簽方便。

  因為一些原因,去年10月,我并未乘坐預訂的上海到北京往返航班。按照規定,在一年內,我都可以享有免費改簽的權利,再次乘坐上海到北京往返航班。

  今年9月下旬,我要求改簽機票,竟發現兩張機票被退票了,而我對此一無所知。(張先生)

    【調查】張先生說,直到他在今年9月打電話給東方航空公司要求改簽機票時,才知道自己的機票被退票了,其中一張是今年7月份退的,另一張是8月份退的。退 票的錢,張先生一分也沒拿到,也不明白退票款去了哪里。“我之前多次訂票,這樣的事情還是第一次遇到。”張先生很郁悶。事后,他曾向東方航空反映,但問題 始終得不到解決。作為東方航空的VIP會員,張先生十分失望。

  【回應】記者聯系上航旅游,經查詢,張先生當初購買的確實是全價票,可享受一年內免費改簽的權利。為何會退票,上航旅游稱不清楚,此事應找航空公司。

   記者又致電東方航空公司,工作人員發來書面解釋:“經了解,旅客張先生所選擇的購票平臺不是東航直接授權的平臺。目前,東航已督促相關購票平臺將票款退 還旅客,并給予旅客相應的經濟補償。東航建議,廣大旅客在購買機票時,選擇東航官網等直銷平臺,避免出現類似問題,耽誤行程。”東方航空透露,可能是購票 平臺系統有問題,工作人員一時疏忽,才造成張先生的兩張機票被錯誤退票。

  經調解,張先生重新訂購了國慶節后上海到北京的往返機票。張先生表示,希望上航旅游、東方航空作為行業龍頭企業,能進一步改進工作,認真做好服務細節,只有這樣,才對得起廣大消費者的信任和托付。

 

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